售后服务

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◆热线支持服务
我方工程师定时或不定时对系统运行情况进行电话巡检。日常操作问题做到早发现早培训早解决。
客户在操作本系统时遇到任何问题都可以随时获得我公司专业工程师的电话支持,对所有问题迅速做出响应。
◆系统运行评估服务
在客户差异化服务和营销信息传播系系统运行3个月后,我方工程师对整个系统的工作状态、性能进行评估,提出必要的整改意见,确保整个系统能够以最佳的状态运行。
◆信息提供服务
我方工程师将定期或不定期地向客户提供有价值的IT信息、系统信息、多媒体信息等,帮助客户掌握IT信息潮流,掌握最新技术动态。丰富窗景系统的效果。
◆故障处理措施服务
可通过电话指导用户技术人员,对设备进行诊断和维修。
这些服务报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便于工作今后更好地为用户服务。
◆保修期
我方对此项目质保期为 3年,保修期内除人为损坏,一切产品出现的问题都与我方承担,并且免费处理和维修。
在免费保修期结束前,我公司工程师和采购方代表进行一次全面检查,任何缺陷由我方负责处理。在处理完成之后,我方提交一式两份的检查维修报告给采购方。
1.1维修服务方式
为客户提供优质、高效、快速的技术支持服务,保证我们的产品在您的业务环境中连续、稳定、高效地运行,以客户满意为导向,是我司技术支持服务的宗旨。
1.1 .1电话咨询
设立专门的服务咨询中心,提供免费的服务热线电话,接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心7X24小时全天候运行,配备足够的咨询人员或技术工程师,热线电话的拨通率达到95%以上。在热线电话发生故障情况下,应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。
1.1.2 网上技术支持
通过电子邮件、BBS等方式提供7X24小时的服务。我们并把一些技术维护文档上传到公司网站相关板块,系统用户可以根据自己的需要在网上下载后使用。
1. 1.3 技术资料支持
在系统正常运行后为用户提供一整套所安装软件的维护手册,其中包括详细的安装手册、使用手册。如果以后软件修改、补充或升级时,我们都会更新升级维护手册;而且我们还会定期在网上发布并及时更新。
巡检保养
1. 1.4 定期巡检服务
a.每季度对设备使用情况及硬件设备进行巡检,并填写巡检记录表,对可能影响系统正常使用的情况要及时协调,防止因软、硬件故障及操作人员人为因素等情况造成系统使用故障;
b.每天对系统设备进行巡检,填写巡检记录表,对可能造成系统运行故障的问题和隐患,及时发现并排除,以确保所有设备及系统工作正常;
定期抽检服务
每月进行随机抽查,对设备的运行情况进行检测,并填写记录表。
1. 1.5 紧急抢修服务
我方承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。
1.2 备用方案
如特殊原因造成系统无法正常使用,能提供备用方案和措施确保系统运行正常。
若某个设备在1个月内连续发生3次以上(含3次)故障,我方更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品,以保障设备的连续正常使用能力。
采购人如有重大事件等较特殊的保障措施需要,中标人必须能按采购方要求提供。
我方建立完备的资料库,包括硬软件设备资料,软硬件设备清单等,这些资料应作为成果提交给采购人。一旦资料进行了更新,在3天内向采购人提供最新版本的资料。
1.3 升级服务
提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。
系统优化
根据运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议,确保系统以最优状态运行。
1.4 售后服务时间
(1)提供7×24小时服务承诺
承诺提供1年全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务,并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。
(2)故障修复时限承诺
在接到故障报修后,在10分钟内响应,技术工程师在每天8:00~18:00期间4小时到达现场,其余期间12小时到达现场。到达现场后1小时内排除设备故障(遇到自然灾害等不可抗拒事故除外)。如无法按时排除故障,在8小时内替代解决,由此产生的费用由我方承担。


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